CASO VEINTE: BENETTON SPA UNA HISTORIA DE ÉXITO.

Benetton  tiene como actividad principal la confección, enfocados al sector textil Benetton ha alcanzado tanto éxito que ya está presente en 120 países a través de varias marcas, en sus puntos de ventas emplean redes comerciales  con módems ofreciendo agilidad en el servicio al cliente, esto permite generar una alta facturación y el desarrollo de su organización comercial. Cuentan con un departamento encargado del diseño, específicamente enfocados en la innovación lo cual permite el crecimiento de la empresa, la tecnología es empleada como manera eficiente para el diseño, la moda, y la comunicación cliente-empleado y empleado-puntos de venta.

Con esto acabamos los ejemplos de las diferentes maneras como empleamos los sistemas de información para que las empresas alcances sus metas, con un alto grado de eficiencia y efectividad, empleando herramientas básicas de la tecnología como lo son el hardware, el software, las redes, etc, que mas adelante también explicaremos.

 

CASO DIECINUEVE:  LA TECNOLOGIA  DE LA INFORMACION AYUDA A SOBREVIVIR  A ATLANTIC ELECTRIC CO.

Empresa dedicada al sector eléctrico se vio preocupada por la reducción de sus ventas, para generar una solución a este problema la empresa identifico que debía bajar los precios del mercado y estabilizarlos frente a los de sus competidores para esto era necesario suministrarle información a los empleados que les permitiera una toma de decisiones oportuna y rápida, para esto la compañía tuvo que requerir de un mainframe y una red corporativa donde los usuarios pueden tener terminales inteligentes como los computadores.

Las aplicaciones que fueron necesarias para que la empresa saliera delante de nuevo fue una base de datos  y un sistema de apoyo para las decisiones en la compra  de combustible, una base de datos para los clientes con tarifas, un sistema de apoyo en el diseño y transmisión de  subestaciones, y un sistema de apoyo para las áreas de administración, así mismo se implemento  una red empresarial  conectadas a través de LAN.

CASO DIECIOCHO: UPS COMPITE  GLOBALMENTE CON LA TECNOLOGIA  DE LA INFORMACION.

Dedicada al envió de paquetes, es una de las empresas más grandes del mundo, reconocida globalmente, proveedores que lideran el transporte, carga y logística, UPS funciona a través de amplios servidores, computadoras de rango, computadoras personales y centrales mainframe, esta amplia arquitectura de la tecnología e infraestructura les permite coordinar los procesos de reparto y recolección de paquetes y documentos y a su vez permite que el cliente evalué sus procesos, con los rastreos de los paquetes a través de la pagina web, la sede de la empresa funciona en Atlanta lugar desde donde UPS administra la información utilizando redes inalámbricas, es por esta razón que para UPS es primordial modernizar constantemente su tecnología  y la de sus centros de distribución, porque a través de la tecnología es como pueden competir dentro del mercado con las otras empresas líderes en envió de paquetes, la empresa ha desarrollado también interfaces de programación de aplicaciones para conectar sus sistemas de  rastreo con los clientes.

CASO DIECISIETE: VISA ACABA CON LOS FRAUDES.

 

Visa implementa acciones para acabar con los fraudes utilizando un sistema  de detección para escanear miles de transacciones por segundo, en el instante en que un comerciante procesa su tarjeta, visa  busca la protección identificando cambios sutiles en los patrones de gasto que podrían indicar un fraude, si sucede algo poco común en las transacciones de los usuarios como por ejemplo una dirección que no coincide, una adquisición fuera de común o una transacción muy lejos de la casa, visa actúa de inmediato.

 

CASO DIECISEIS: PRIVACIDAD EN VENTA.

Se analiza que hacen  las empresas en internet para garantizar la protección y la privacidad de los individuos  que utilizan la red, un pequeño porcentaje de usuarios afirma leer las declaraciones de privacidad mostradas en los sitios de web, las empresas sostienen que es difícil lograr utilidades en internet, por lo tanto buscan  recolectar información de los visitantes  a sus sitios, incluyendo información como nombres, correo, direcciones postales e incluso números telefónicos con el fin de alimentar sus bases de datos  e incrementar sus ventas, sus políticas de privacidad no son buenas debido a que a las empresas les interesa compartir esa información con otras empresas y de esta manera retroalimentar sus estrategias,  la mayoría de las empresas tienen sitio web y según los estudios solo el 50% de ellas maneja privacidad en su información. Los sitios que estipulan políticas de privacidad  no hace vigilancia sobre sus sitios para asegurarse  de que se cumplan esas políticas.

CASO QUINCE: LA COMPETENCIA ENTRE LOS SITIOS DE VIAJES EN LINEA.

Con la llegada  del acceso general a internet, muchas aerolíneas y otras compañías de viaje comenzaron a vender directamente a los pasajeros, como consecuencia las aerolíneas dejaron de pagar comisiones a los agentes de viaje, muchas agencias han desarrollado sus plataformas publicando un sitio web con información de los viajes, estos sitios web facilitan accesibilidad a los pasajeros pero a su vez ellos tienen la posibilidad de comparar las cuotas de las múltiples compañías ordenando sus paquetes por precio, proximidad a ciudad o señal.

Por esta razón las agencias deben establecer estrategias que les permita competir en el mercado y que esa información sea establecida directamente en la página web, de su éxito con los sistemas de información  depende la captura de los clientes.

 

 

CASO CATORCE: SHOPKO Y PIRAMIDA ¿TRIUNFO O TRAGEDIA DE LOS SISTEMAS?

51. ShopKo y Pamida: ¿Triunfo o tragedia de los sistemas?.

Tomado de books.google.com.co  Sistemas de información gerencial:  administración de la empresa digital.  KenetnethC.Laudon, Jane Price Laudon.  Octava Edición.

Shopko es una cadena de detallistas de mercancías en general cuya casa matriz se encuentra en Green Bay;  las compañías tradicionales como  ésta tienen cuatro ciclos de producto al año uno por cada estación, pero al enfrentarse con compañías como Gap que producen líneas de producto cada cuatro semanas compañías como Shopko ha tenido que resolver varios problemas entre ellos el ¿Qué hacer con las mercancías excedentes?, ¿cómo vaciar a tiempo sus anaqueles para la llegada de los nuevos productos?, ¿cómo vender al precio más alto posible los saldos de colección para minimizar perdidas?, teniendo en cuenta que los compradores suelen tomar con muchas reservas las primeras rebajas siendo esta estrategia de las rebajas muy costosa al aumentar el número de ciclos anuales, al tener que cambiar manualmente el precio de cada prenda a ofertar entre otras...

Por este motivo Shopko invirtió en un sistema de información que ayuda a la compañía a optimizarlos precios durante las rebajas, e inclusive según la rotación del stock en algunas tiendas tuvo la opción de rebajar menos los precios;  al ser capturada y monitoreada toda esta información se determinó un incremento del 25% en las  utilidades respecto de ls años anteriores y una reducción del 24% en la mano de obra.

En 1999 Shopko compro a Piramida una cadena detallista de mercancías en general enfocada en ciudades pequeñas.  Este negocio se llevó a cabo con la intención de fortalecer la participación en este tipo de comunidades en donde la competencia de emporios como Wal-Mart y Tiger no es predominante.  Piramida enfocaba su estrategia en mantener una tasa alta de mercancía no en ser competidor del precio más bajo, haciendo uso de un sistema de información capaz de promocionar al cliente la mercancía que siempre está disponible, para ello Piramida se amplió de 66.600 a 139.000 metros cuadrados viéndose en grandes aprietos por no actualizar el software de almacenamiento, cayendo de tal forma que Shopko perdió aproximadamente 6.7 millones de dólares, razón por la que algún tiempo después Piramida se enfocó en reemplazar todos sus sistemas de cómputo y software.

En su momento Piramida llego a dar un giro total a su centro de distribución llegando a ser plenamente funcional a finales del 2001. 

 

 

CASO TRECE: COMERCIO ELECTRONICO: EL ESTILO DE COREA DEL SUR Y EL MEDIO ORIENTE.

El comercio electrónico crece representativamente en Corea del sur con la utilización de dispositivos móviles  inalámbricos, según reconocidas empresas coreanas como eMarketer los ingresos provenientes de comercio electrónico han aumentado, es por esta razón que se debe analizar  el entorno y económico y cultural coreano, Corea del sur tiene la penetración en línea per cápita más alta del mundo, la mayoría de los coreanos utilizan el internet, el país tiene una penetración de redes de alta velocidad más que cualquier otro país, por esto en el 2001 más del 59% de coreanos ya contaban con el uso de los dispositivos móviles, una de las razones es que los costos en tecnología no son altos en corea del sur y el gobierno fomenta el uso de dichas tecnologías a fin de establecer buenos propósitos de información y comunicación, el principal problema de los coreanos en el uso de los sistemas de información es la seguridad en internet a raíz de esto, es poco el porcentaje de la población que realiza compras por internet, mientras que en el medio oriente que cuenta con una amplia población es poco el uso que se le da a la tecnología de los sitios de internet más utilizados solo uno está dedicado al comercio electrónico y la mayoría de las ventas son realizadas a árabes que no están en el medio oriente, la razón es que en el medio oriente los costos tanto de dispositivos como del internet son más altos en el medio oriente.

Imagen tomada de internet

CASO DOCE: ALBERTA REDUCE SU BRECHA DIGITAL.

Imagen tomada de internet.

El acceso a internet mundial se fue incrementando con el pasar de los tiempos, pero en la provincia de Alberta en Canadá los costos  de este servicio pueden exacerbar las brechas, Alberta es una provincia extensa sin embargo su población es relativamente pequeña, su economía depende de la agricultura, el turismo y los energéticos por lo tanto la brecha dkigital de Allberta es sustancial ya que sus negocios rurales no tienen acceso a los servicios de internet y los que lo hicieron pagaron precios muy altos por este servicio. El gobierno se dio cuenta que sus residentes necesitaban información confiable y actualizada en diferentes lugares como bibliotecas, hospitales, etc. El establecimiento del problema  condujo al  establecimiento de un proyecto bautizado como supernet con el propósito de poder incrementar el acceso ya que solo 30 comunidades tienen acceso económico a los servicios de internet.

CASO ONCE: QUE LE SUCEDIÓ A KMART?

Kmart buscaba incrementar sus utilidades implementando tecnología, sistemas de información nuevos y adaptables a sus operaciones en el ámbito de empresas detallistas, como esos sistemas eran para empresas manufactureras tuvieron que hacer cambios, lo cual no fue la solución al tema, porque dichos cambios no se realizaron de la manera correcta, con el cambio del director de la empresa  este buscaba nuevas estrategias basadas en nuevas estructuras de tecnología de la información que ayudara a distribuir más rápidos los productos y a tenerlos disponibles antes de que se agotaran, pero el software que implementaron no trajo consigo esos resultados al no implementarse de la manera correcta trajo para la empresa problemas, el problema se originó por una toma de decisiones apresurada en la que únicamente se pensó en agilizar procesos, dejando de lado otros factores que también eran importantes para la empresa.

CASO DIEZ: ALGUNOS PRINCIPIOS DE LA ARQUITECTURA EN TODA EMPRESA.

Debe existir una arquitectura empresarial en las organizaciones esta es estratégica si los sistemas de información son estratégicos, estos deberán facilitar  la velocidad de cambio, la comunicación entre la administración y la tecnología de información es crucial pues deben ser parte integral de la organización.

Para esto es necesario documentar la arquitectura sobre todo tener claridad en lo que son metas, estrategias, objetivos, requisitos de la información, sistemas de aplicación y  la infraestructura de la tecnología una vez documentada esta logra que la información sea consistente, evalúa productos y servicios, reduce el ciclo temporal del desarrollo del software, mejora la productividad mediante el desarrollo de los componentes; por estas razones es importante hacer en las organizaciones la construcción de dicha arquitectura.

CASO NUEVE: INTRANETS INVERTIR PRIMERO, ANALIZAR DESPUÉS.

Proporcionan un conjunto de herramientas para crear entornos colaborativos en los que los miembros de una organización puedan compartir ideas e intercambiar información trabajando en conjunto independientemente de su ubicación física.

Se han desarrollado intranets enfocados a facilitar determinadas aéreas de las empresas como lo es el área de finanzas, simplifica e integra procesos se pueden incrementar para aumentar la eficiencia, ayuda a reducir tiempos; sin embargo es necesario analizarla  ya que muchas veces y una vez puesta en marcha muchas veces la información se ve desactualizada , son expuestas a grandes riesgos de seguridad, el costo y su complejidad son altos y muchas veces un empleado no hace uso de todas las herramientas de este.

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CASO OCHO: CONVISINT: LA VISIÒN Y LA REALIDAD.

Es una plataforma informática global, que permite retroalimentación y generación de soluciones entre las organizaciones sin importar su tamaño, conectado a personas y sistemas a través de las industrias utilizada más que todo por la industria automotriz.

En realidad el alcance no es satisfactorio pues los proveedores han resistido a la utilización de esta herramienta pues ellos tienen miedo de perder dinero y control sobre sus propias cadenas de abastecimiento si cosivint se convierte en el único punto de entrada para las transacciones de los proveedores de dicha industria.

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CASO SIETE: LA MODERNIZACION DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES DISMINUYE LOS TIEMPOS DE ENTREGA Y AHORRA DINERO.

Los sistemas de procesamiento de transacciones son sistemas de bases de datos que equilibran y controlan la compra de bienes y servicios dentro de una red empresarial, cuando un cliente realiza una compra online el sistema maneja todo desde la parte bancaria hasta el inventario del producto, es por esto que una de las más importantes ventajas es la disminución en tiempos de entrega y el ahorro de dinero ya que existe una integración entre todos los departamentos  de  la empresa pues agiliza los procesos teniendo el producto listo antes de tiempo y ahorra dinero pues existe mayor eficacia en un proceso y los recursos físicos y humanos se reducen.

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En un mercado mundial globalizado esto beneficia la economía ya que esto facilita capturar ventas en otros países y generar el aumento de la economía para el país y el mundo en general, si se cuenta con sistemas de procesamiento consolidados.

CASO SEXTO: LAS COMUNIDADES DE CLIENTES SE CONVIERTEN EN HERRAMIENTAS DE DESARROLLO DE PRODUCTOS.

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Actualmente los clientes no solo son los consumidores de un producto o servicio si no que existen herramientas como es el caso de la WEB que le permite al cliente hacer aportes a las empresas registrando que le gustaría que le ofrecieran, haciendo observaciones de lo que no les gusta de los productos, de esta manera las empresas se enfocan en hacer todo lo posible para garantizarle al cliente satisfacción al momento de adquirir esos productos pues están fabricados con lo que el cliente pidió, aumentando el consumismo .

Es por esta razón que las empresas se preocupan por tener habilitadas en las  páginas foros que le permitan conocer las necesidades de los clientes y a su vez esto hace que sean más eficaces, pues no solo ayudan a la construcción y el desarrollo de los productos sino que también se ha facilitado la adquisición pues los pedidos se hacen en línea y existe también los soportes técnicos que son una gran herramienta para los usuarios.

CASO QUINTO: EL PODER DEL DINERO.

Se dice que la igualdad de la riqueza debe consistir en que ningún ciudadano sea tan rico que pueda comprar a otro, y ninguno sea tan pobre que tenga que venderse. Es el dinero el que controla la economía ya que somos una sociedad capitalista, ese dinero no representa el  valor del trabajo ya que una persona en un día puede recibir lo que una pobre recibe en un mes. Simplemente es una manera de acumular o atesorar riquezas.

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